IT Prozesse

Wir bieten Ihnen ITSM-Beratung, um Ihre Organisation leistungsoptimiert auszulegen und Ihre IT-Prozesse nach klaren Richtlinien auszusetzen, zu steuern, zu messen und zu optimieren. Unser Ziel ist, Ihre betriebliche Wertschöpfungskette zu verbessern. Somit erreichen Sie durch kontinuierliche Verbesserung permanente Innovation und nachhaltige Verbesserung. Unser Rüstzeug sind die Regelwerke ITIL, Maturity Check, COBIT, SixSigma und die bekannten Projektmanagement-Methoden. 

Wir bieten unterstützen Sie in den Bereichen

  • Reifegrafanalyse
  • Setup von Incident Management und First Level Support Organisation
  • Setup des ProblemManagement
  • Changemanagement
  • Financial Management
  • Request Fulfilment
  • Configuration Management
  • Service Level Management
  • Release and Deployment Management
  • ISO/IEC 20000
  • Einführung der gesamten ITIL Prozesslandschaft
  • Continual Service Improvement
  • Analyse der KPIs
  • Analyse der Wirksamkeit der bestehenden Unternehmensprozesse gem. ITIL
  • Verbesserung der Prozesse durch Befragung Ihrer Kunden
  • End-to-End Messung Ihrer Prozesse